삼성전자 휴대폰 A/S는 정말 개판이었습니다 ㅠ_ㅠ

오늘 서울 XX구에 있는 삼성 서비스 센터에 갔습니다.

증상은 구입시부터 송수신불량, 전원자주꺼짐, 잡음 이었습니다.

제가 아주 충격적인 이야기를 해 볼까 합니다.

삼성전자 휴대폰 A/S센터 직원들은 회로의 기본을 모르는거 같습니다.

저도 전자회로를 잘 아는 사람은 아니지만 초보가 봐도 아주 심각할 수준입니다.

엔지니어 : XXX 고객님

본인 : 네

엔지니어 : 어서오세요. 우선 휴대폰부터 뜯어봐야 겠네요.

본인 : 그렇게 하시지요.

엔지니어 : 전동 드라이버 소리 (윙 ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~) 나사 2개 빠가 났음.

허걱 ~

본인 : 어이가 없었지만 그냥 이해하고 넘어갔음

엔지니어 : 이런 전원부에 납땜이 제대로 안되었네요.

본인 : 그럼 알아서 하세요.

엔지니어 : 네 인두를 들더니 작업을 시작한다.

하지만 이 여자가 실수했다. 전원부에 붙어있던 납을 뜯어버렸다.

본인 : 이제부터 표정이 어두워 지기 시작함 속으로(저런 X청한 -_-)

엔지니어 : 고객님 한 30분 걸릴꺼 같습니다. 저쪽에서 커피 드시고 오세요.

본인 : 어이가 없어서 그 자리에서 엎을려다가 참았다. 엔지니어 눈에 당황하는 기색이 역력했다. 커피를 타면서 보니 멀리서 엔지니어가 XXX 과장님 도와주세요. 한다. 2명의 엔지니어가 오더니 표정이 심각하다. (막 속닥속닥 하더니 결국에는 적당히 떼우고 USB로 연결해서 휴대폰 켠다음 내보내) 나는 이 목소리를 들었다. 고객이 못들을 것으로 생각했나보다.

30분후

엔지니어 : XXX 고객님 수리 끝났습니다. 안녕히 가시구요. 즐거운 하루 되세요 *^0^* (엔지니어는 아주 신났다)

본인 : 네

엘리베이터 타고 내려와서 1층 문을 나서서 폴더를 딱 여는 순간? 휴대폰 전원이 꺼졌다. 켜 봤으나 영원히 켜지지 않았다.

집에서 휴대폰을 열어보니 가관이었다. 고정시키는 힌지 2개는 도망갔고, 그리고 더욱더 중요한 것은 전원부 다리 3개중 한쪽 다리의 기판이

심하게 탔고 아예 납을 강제로 뜯어놨다. ㅠ_ㅠ 결국에는 야매의 방법을 동원해야 했다.

|--> 여기까지 다리가 있음
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핀과 리드선으로 | | 전원부 |
다리를 정교하게 연결 | | 소켓 |
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---------------------------------------------- 기판
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야매로 실로 옷을 꿰매듯이 아주 정교하게머리카락 굵기의 리드선을 박는다. (CPU 핀 부러졌을때 사용하는 방법)
삼성엔지니어가 전원부 핀 부분 홀라당 태움

집에 와서 다시 그 부분을 머리카락 굵기의 리드선을 가지고 아주 정교하게 납땜하였다. 전원을 켜보니 된다 +_+

하마터면 휴대폰에 적혀있는 연줄의 데이터를 그 엔지니어가 데이터를 날릴뻔 하였다.

KTF에 전화를 했다. 오히려 상담하던 상담원이 나한테 불어본다.

KTF상담원 : 그렇게 수리한 엔지니어 이름이 무었인가요?

본인 : 저도 잊어버렸는데 궁금하시나요?

KTF상담원 : KTF에서 아니 제가 팀장님께 말해서 휴대폰 다른 기종으로 무료로 바꿔드리도록 클레임을 걸려고 합니다.

본인 : 명함을 안줘서 없는데... 어떻하죠?

KTF상담원 : 우선 삼성휴대폰서비스에 클레임을 거시구요. 거기에다가 반드시 KTF를 통해서 연락을 하시구요.
내일 연락 드리겠습니다. 고객님 정말 죄송합니다.

아무튼 삼성 이라는 단어부터 신뢰할게 못됩니다.

쌤쑹 휴대폰 쓰시는 분들 A/S 조심하셔야 합니다.