22년 경력의 시청 직원 vs 개발자

segfault의 이미지

http://www.centos.org/modules/news/article.php?storyid=127

번역은 eyefocus( http://eyefocus.byus.net )님께서 해 주셨습니다. 감사합니다 :)

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배경: 이게 CentOS를 깔면 나오는 배경화면입니다.
centos 버전업 3번 정도마다 조금씩 달라지긴 했죠. 여길 보세요:
http://mirror.centos.org/mirrorscripts/noindex_new.html

자, 이 이야기는 사실입니다. 믿기는 좀 힘들지만 어쨌든 사실입니다.
그냥 e-mail 째로 올릴게요(주소는 빼고). CentOS팀의 하루를 좀 보시죠.

CentOS 팀은 대리로 e-mail을 보내지 않는다는 점을 확실히 하고 싶습니다.
이해해주셔서 감사합니다.

Thu, 23 Mar 2006 00:52:58 +0000 (Wed, 18:52 CST)
Jerry A. Taylor submitted the following Information:
Email xxxxxxx
Company City of Tuttle
Location Oklahoma
Comments

누가 내 사이트 들어와서 아무도 액세스할수 없게 했죠???
정부 쪽에 보고하기 전에 깔아놓은 소프트웨어 당장 없애요!
전 오클라호마 터틀 시 관리자입니다.

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From: Johnny Hughes
To: Jerry A. Taylor
Subject: Re: www.centos.org - Contact Us Form
Date: Wed, 22 Mar 2006 18:59:18 -0600

그 문제는 죄송하게 생각하고 있습니다.

CentOS는 운영체제로, 웹사이트를 실행하는 컴퓨터에 설치되었을 수 있습니다.

테일러 님께서 우리가 무료로 만든 소프트웨어를 무료로 사용하실 수 있어
좋은 일입니다... 그리고 또한, 우리가 무료로 소프트웨어를 제공했다고
저희를 잡아가겠다고 협박까지 하시니 더욱 그렇습니다.

문의하신 쪽의 IT 담당자에게 페이지를 보여주시고 담당자가 올바로
아파치 웹서버를 설정할 수 있도록 하시기 바랍니다.

감사합니다.

Thanks,
Johnny Hughes,
CentOS 4 Lead Developer

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From: Jerry A. Taylor
To: CentOS Web Site
Subject: www.centos.org - Contact Us Form
Date: Thu, 23 Mar 2006 18:58:31 +0000 (12:58 CST)

Jerry A. Taylor submitted the following Information:
Email xxxxx
Company City of Tuttle
Location Oklahoma
Comments

얼른 내 홈페이지 돌려내요!!!!!
내 웹사이트 못들어간다니까!!!!~!

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From: Johnny Hughes
To: Jerry A. Taylor
Subject: Re: www.centos.org - Contact Us Form
Date: Thu, 23 Mar 2006 13:45:37 -0600

CentOS는 웹사이트가 아닙니다... 운영체제입니다.

서버 설정을 도와드리게 되어 기쁘게 생각합니다.

웹사이트가 올라간 컴퓨터가 소유하고 계신 것입니까?
아니면 호스팅 업체에서 제공한 것입니까?

호스팅 업체에서 제공했다면, 그쪽 업체에서 올바로 설정할 수 있습니다.

소유하고 계신 컴퓨터라면 아파치 설정을 올바로 하실 필요가 있습니다.

귀하께서는 다음과 비슷한 페이지를 보고 계실거라고 생각합니다:
http://centos.hughesjr.com/testing/noindex_new.html

만약 그렇다면 이 페이지에 문제를 해결할 방법이 정확히 나와있습니다.
호스팅 업체에 서버가 있고 그 업체에 문제를 제기하시면 문제를 해결하실
수 있습니다.

저희 쪽은 *아무것도* 하지 않았습니다... 이것은 저희 운영체제를 쓰신다면
기본적으로 보이는 아파치 설정입니다. 어떻게 귀하의 설정이 기본 설정으로
바뀌었는가의 문제는... 그것은 저희가 어떻게 할 수 있는 문제가 아닙니다.
아마도 그 컴퓨터의 관리자가 했을 것입니다.

만약 CentOS.org 홈페이지를 통해 메일을 보내셨다면, 제가 알 수 있게 이
메일에 답신을 주셨으면 합니다.

Thanks.
Johnny Hughes
CentOS-4 Lead Developer

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From: Jerry.Taylor
To: Johnny Hughes
Subject: Re: www.centos.org - Contact Us Form
Date: Thu, 23 Mar 2006 13:54:24 -0600

나 이런 소프트웨어는 원하지 않는다구요!!!!
여기는 오클라호마 터틀시라구요.
이거 빨리 없애요!!!!!
두번째 경고에요!

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From: Jerry.Taylor
To: Johnny Hughes
Subject: Re: www.centos.org - Contact Us Form
Date: Thu, 23 Mar 2006 13:58:23 -0600

Johnny씨, 이 소프트웨어를 없애지 않으면 FBI에다가도 신고할 거에요.

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From: Johnny Hughes
To: Jerry.Taylor
Subject: Re: www.centos.org - Contact Us Form
Date: Thu, 23 Mar 2006 14:18:06 -0600

제리씨.

저희는 소프트웨어를 설치하지 않았습니다... 제가 말씀드리려고 하는 겁니다.

제가 할 수 있는한 최대한 정중하게 문제를 설명하려고 합니다.

CentOS가 뭔지 설명드리겠습니다.

CentOS는 운영체제입니다... 리눅스의 한 버전입니다.

혼자 깔리는 법은 없습니다 ... 누군가 설치해야 깔리는 겁니다.

만약 당신께서 제 도움을 거절하시거나, 리눅스가 뭔지 아는 사람에게
물어보지 않으실거라면, 당신은 멍청이처럼 보일겁니다.

알아서 선택하세요.

Thanks,
Johnny Hughes

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From: Johnny Hughes
To: Jerry.Taylor
Subject: Re: www.centos.org - Contact Us Form
Date: Thu, 23 Mar 2006 14:46:40 -0600

테일러씨.

제 이름은 Johnny Hughes이며, 소프트웨어 엔지니어, CentOS의 개발자입니다.
저는 텍사스의 코퍼스 크리스티에 살고 있습니다.

제 글이 잡지에 여럿 실리기도 했습니다. 최근 글은 다음을 보세요.

http://www.linux-magazine.com/issue/65
http://www.linux-magazine.com/issue/65/CentOS_4.2.pdf

CentOS는 합법적인 운영체제입니다... 말 그대로요.
윈도, 레드햇 리눅스, 애플 OS X같은 겁니다...
운영자 없이 혼자 설치되는 것은 불가능합니다.
어떻게 그런 생각을 하시게 됐는지도 모르겠고, 무엇때문에
CentOS 프로젝트가 그런 쪽으로 관련되었다고 생각하시는지도 모르겠습니다.

CentOS는 스파이웨어도 아니고 스팸 광고도 아닙니다.
웹사이트를 삼키지도 않습니다.

저희가 돕는게 마땅치 않으시면, 컴퓨터를 잘 알고 리눅스에 대해 들어본 사람을
찾아서 문제를 보여주세요. 저는 큰 곤란에서 당신을 돕기 위해 열심히 노력하고
있습니다.

당신이 원한다면 당연히 FBI를 부르겠죠. 별 이유도 없이 비난이나 협박을
계속한다면 저도 사법기관이나 법률가를 부를 수 있습니다.

제발, 부탁인데, 제가 문제를 해결할 수 있게 하시던지, 문제를 해결할 수 있는
컴퓨터 관리자에게 얘기해보세요.

Thank You,
Johnny Hughes
CentOS-4 Lead Developer

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From: Jerry.Taylor
To: Johnny Hughes
Subject: Re: www.centos.org - Contact Us Form
Date: Thu, 23 Mar 2006 15:15:17 -0600

시 회관에 컴퓨터 네 대가 있고, Tuttle-ok.gov를 띄우려고 하니까 몽땅
똑같은 CentOS 페이지가 뜨던데. 이제 그쪽 소프트웨어가 문제를 일으키는게
아니면 대체 어떻게 이런일이 생겨요??? 이 건물 밖에서 이런 문제로 불평할
사람은 아무도 없어요. 이건 시 웹사이트 공공 접근을 막는 짓이라구요.
12시간 안에 지우던가 아니면 FBI에 고발하겠어요!
세번째 경고입니다.

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From: Jerry.Taylor
To: Johnny Hughes
Subject: Re: www.centos.org - Contact Us Form
Date: Thu, 23 Mar 2006 15:50:33 -0600

Johnny씨.
이것은 당신들 웹페이지가 시 의회에서 시민들의 의견을 듣는 공공 정보
시스템을 막아버렸다는 것을 알리기 위한 메시지입니다. 시 웹사이트
접근을 막는 것은 오클라호마 기록물 공개법의 위반입니다. 당신들은 책임이 없다고
하지만 시에서는 당신들 소프트웨어를 신청한 적도 없고 시에서는 이런 웹사이트를
띄우도록 허락한 적도 없습니다.

당신네 회사 문제는 공식적으로 알려져있고, 법적 문제 없이 해결할 수 있는
기회를 주는 겁니다. 알아서 하세요!
Jerry

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From: Johnny Hughes
To: Jerry.Taylor
Cc: mayor of Tuttle
Subject: Re: www.centos.org - Contact Us Form
Date: Thu, 23 Mar 2006 18:34:18 -0600

테일러씨

FBI 얘기는 관두세요. CentOS가 깔려있으면, 그건 컴퓨터를 만지는 누군가가
설치한 거라구요.

누가 그 컴퓨터에 운영체제를 설치했을까요?
누가 컴퓨터 관리자이며, 그 관리자들하고 연락해보시긴 했습니까?

컴퓨터에 설치된 운영체제가 CentOS라면 그건 컴퓨터 관리자가 설치한겁니다.

제가 뭘 썼는지 이해 못하셨나요?

컴퓨터 관리자에게 말해보세요... 아니면 컴퓨터 관리자 이름하고
메일 주소를 가르쳐주시면 제가 얘기해볼께요.

만약 컴퓨터 좀 아는 사람이 이런 걸 신경도 안쓴다면 저도 이 멍청한
이메일들을 그쪽 신문에 낼 수 밖에 없습니다. 그쪽에 컴퓨터 좀 만진다 하는
사람들은 제가 뭘 당신한테 말하려는지 알테니까요.

부탁입니다. 저는 지금까지 3번은 그쪽의 컴퓨터 관리자, 컴퓨터에 운영체제 설치한
사람을 찾아보라고 말했습니다. 찾아보세요.

Thank you,
Johnny Hughes

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From: Johnny Hughes
To: Jerry.Taylor
Cc: mayor of Tuttle
Subject: Re: www.centos.org - Contact Us Form
Date: Thu, 23 Mar 2006 18:38:46 -0600

우린 아무것도 안나오는데... 당신은 아직도 웹서버 이름을 얘기 안하는군요.

아직도 문제가 뭔지 안 보여주다니, 그런 협박에 매우 지쳤습니다.

당신은 아직 내가 뭘 말하려고 하는지 이해 못한게 분명합니다.
시 의회나 건물 안에 이걸 이해하는 사람이 하나도 없나요.

절 보고 컴퓨터 관리자를 도우라고 하면 매우 기쁠 겁니다. 하지만
저희는 아무것도, 어디에도 설치하진 않습니다.

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From: Jerry.Taylor
To: Johnny Hughes
Subject: Re: www.centos.org - Contact Us Form
Date: Thu, 23 Mar 2006 18:58:24 -0600

Johnny,
시 네트워크 관리자하고 얘기해봤는데 CentOS는 만진 적도 없다는군요.
인터넷 호스팅 업체에 연락해봤는데 이런 소프트웨어는 전혀 모르겠다는데요.
그리고 난 컴맹 아닙니다! 22년동안 컴퓨터 시스템을 만지고 관리해왔어요.
자, 이제 이 좋은 "공짜로" 제공한 소프트웨어를 어떻게 없애는지 좀
가르쳐주겠어요? 난 이걸 "해킹"으로 생각하는데. 그리고 언론은 전혀 두렵지
않아요. 사실 오히려 더 반가운 쪽이죠.
그냥 이 문제 고쳐놓고 다음부터는 우리 시스템 건드리지 마세요.

Jerry

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From: Johnny Hughes
To: Jerry.Taylor
Cc: mayor of Tuttle
Subject: Re: www.centos.org - Contact Us Form
Date: Thu, 23 Mar 2006 19:08:05 -0600

테일러씨.
서비스 업체나 네트워크 관리자하고 연락해보라고 다시 말씀드리지만,
대신에 절 계속 시달리게 하시네요.
전 계속, 정보만 준다면 문제를 해결할 수 있도록 도움을 드리겠다고 했습니다.
정보를 주지도 않고, 호스팅 업체에 얘기도 안하니... 그냥 제가 혼자서
해결할 정보를 찾을 수 있나 알아보기로 했습니다.

http://www.tuttle-ok.gov 사이트를 보고 문제를 알았습니다. 그리고
cityoftuttle.org의 메일 주소를 봤습니다. 그래서
www.cityoftuttle.org로 가서 문제를 알아냈습니다.

앞서도 설명했지만, 그 페이지는 웹서버가 제대로 설정이 안되면
뜨는 페이지입니다.

www.cityoftuttle.org의 ip 주소는 65.77.67.7입니다. 이게
당신 서버의 IP 주소입니다.

연구를 좀 해보니, 이 사이트가 Vidia Communication에서 제공하는
페이지인것을 알았습니다.

http://uptime.netcraft.com/up/graph/?host=www.vidiacom.com

이걸 보시면, Vidia Communications에서 서버 운영체제로 CentOS를
사용하고 있다는 것을 알 수 있군요.

그러므로, 계속 말하고 말하고 또 말했지만, 우릴 협박하는 대신
저 서비스 업체하고 연락해보세요.

자 마지막으로, 서비스 업체인 Vidia Communications에 연락하고,
업체에서 당신 사이트가 올라가있는 서버 설정을 잘못했다고 말해보세요.서버 설

이런 메일 대신 Vidia에다가 왜 우리 CentOS를 운영체제로 쓰냐고 물어보시던가요.

자 이제 테일러씨, 당신은 *우리*의 공짜 운영체제를 선택해서 웹사이트를 돌리고
계신거고, 그건 그쪽에서 골라서 한겁니다. 이 문제는 소프트웨어를 골라 설치한
사람이 설정 오류를 낸거고, 제가 말한대로만 했다면 벌써 복구되었을 겁니다.

그리고 당신과 저 사이의 이 메일과 다른 모든 메일을 www.tuttletimes.com
보내지 않는게 너무나도 힘들다는 결론으로 맺죠.

정말 그렇게 하고 싶어도 그렇게 하지는 않을겁니다.

Thank you,
Johnny Hughes

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From: Johnny Hughes
To: Jerry.Taylor
Subject: Re: www.centos.org - Contact Us Form
Date: Thu, 23 Mar 2006 19:20:11 -0600

테일러씨

만약 제가 찾은거 말고 다른 서버가 있다면, 그 서버 이름을 가르쳐준다면,
그 서버들의 서비스 업체도 알려드릴 수 있습니다.

Johnny Hughes

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From: Jerry.Taylor
To: Johnny Hughes
Subject: Re: www.centos.org - Contact Us Form
Date: Fri, 24 Mar 2006 11:36:42 -0600

Johnny씨.
시 웹사이트를 호스팅하는 VIDIA 사람들이 문제를 해결했어요.
그 사람들은 케이블 서비스는 제공하지만 웹사이트 호스팅은 안해요.
설명을 들어보니 그쪽 서버가 나가서 다시 소프트웨어를 설치했고,
그래서 일이 생겼다고 하더군요.

이 문제를 푸는 동안 고발까지 해야 된다는게 유감입니다.
만약 당신들이 첫 대답에서 마지막 메일에 있는 것 같이 유용한 정보를 줬다면
문제는 훨씬 빨리 끝났겠죠. 내가 처음 VIDIA에 연락해봤을 때 문제를
일으킨 정보는 아무것도 얻을 수 없었어요.

Jerry

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From: Johnny Hughes
To: Jerry.Taylor
Subject: Re: www.centos.org - Contact Us Form
Date: Fri, 24 Mar 2006 11:49:15 -0600

Jerry씨,

저는 계속 시간을 들여가며 당신을 도와줄 수 있게 웹서버 관리자 이름이나
웹사이트를 가르쳐달라고 했습니다.

저는 당신에게 그런 정보를 얻지 못해서 제가 연구를 더해서 알아낸겁니다.

제 첫번째, 두번째 메일을 보시죠. 정확하게 어떻게 문제를 해결하며
누구와 연락해야될지 써놨습니다.

시스템 관리자라면 누구나 nslookup, dig와 whois를 써서 문제를
알아낼 수 있습니다. CentOS와는 전혀 상관없는 일입니다.

어쨌든 문제가 해결됐다니 기쁘군요.

Thanks,
Johnny Hughes

댓글

chadr의 이미지

으하하하.. 보면서 웃음 참느라 죽는줄 알았습니다 :)
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It's better to appear stupid and ask question than to be silent and remain stupid.

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It's better to appear stupid and ask question than to be silent and remain stupid.

1day1의 이미지

어디에서나, 아무것도 모르면서 쌩떼를 쓰는 사람들은 있나 보네요. ^^;;

F/OSS 가 함께하길.. (F/OSS서포터즈,F/OSS서포터즈그룹)

F/OSS 가 함께하길..

xx1의 이미지

옛날 MPC 처음 나왔을 적에

A : CD-ROM 어디있습니까?
Q : ~~가 CD-ROM입니다.
A : 컵 받침대 아니였나요?

하는 유머라고 믿고 싶습니다.
실화라면 대략 난감.

그런데 보통 아파치 설정이 안 되어있으면 설정하지 않아서 이 페이지가 뜬다라고 어서 설정하라고1 이런 식으로 뜰텐데 특이하군요.

hp8840의 이미지

하하. 어딜가나 저런 분은 계시는 군요 ..

후안무치라고 해야 될까요.

danskesb의 이미지

22년 동안 무슨 컴퓨터를 관리했길래...
---- 절취선 ----
http://ubuntu.ksa.hs.kr

익명사용자의 이미지

예전에 봤던 공무원 생각 나네요.. 주임인가 그럴껀데.. 자기 말로는 10 년 넘게 밤새면 프로그램을 해봤다고 솔라리스도 다뤄 봤다고 하던데.. ls 도 모르고 내가 옆에서 작업할때.. 깨알같이 하나하나 다 적더라구요... -_-;;; 말하는거 보면 프로그램의 프짜도 모르는것 같구... 공무원들은 다 그런가 하는 생각이 들더라구요... 반말만 할줄 알구...

moonhyunjin의 이미지

컴퓨터 관리자가 아니라 다른 관리자 겠지요.

<- 이거면 안되는 게 없어~
정품 소프트웨어 사용 캠패인

<- 이거면 안 되는 게 없어~
정품 소프트웨어 사용 캠패인

익명사용자의 이미지

cwryu의 이미지

저걸 보니까 제가 받은 메일 중에 생각나는 게 있네요. (해당 업체의 메일 주소는 숨기겠습니다)

보낸 사람: XXX <XXX@XXX.co.kr>
받는 사람: debian-www @lists.debian.org, cwryu @debian.org
제목: 알려 드립니다.
날짜: Mon, 18 Apr 2005 16:45:18 +0900

mv: Project-Id-Version: GNU textutils 2.0.22
POT-Creation-Date: 2002-10-13 16:06+0200
PO-Revision-Date: 2002-07-22 20:02+0900
Last-Translator: Changwoo Ryu
Language-Team: Korean
MIME-Version: 1.0
Content-Type: text/plain; charset=EUC-KR
Content-Transfer-Encoding: 8bit


위의 정보에 해당하는자가 자사의 서버를 불법으로 침입 및 해킹 하여 현재 정상적인 서버 운영이 불가능한 상태입니다.
추후에 연락이 없을시 사이버 수사대에 신고하겠사오니 관련자를 찾아서 연락 바랍니다.

보낸 사람: Changwoo Ryu <cwryu @debian.org>
받는 사람: XXX <XXX@XXX.co.kr>
제목: Re: 알려 드립니다.
날짜: Mon, 18 Apr 2005 19:07:59 +0900

2005-04-18 (월), 16:45 +0900, XXX 쓰시길:
>
> mv: Project-Id-Version: GNU textutils 2.0.22
> POT-Creation-Date: 2002-10-13 16:06+0200
> PO-Revision-Date: 2002-07-22 20:02+0900
> Last-Translator: Changwoo Ryu <cwryu @debian.org>
> Language-Team: Korean <translation-team-ko @lists.sourceforge.net>
> MIME-Version: 1.0
> Content-Type: text/plain; charset=EUC-KR
> Content-Transfer-Encoding: 8bit
>
>
> 위의 정보에 해당하는자가 자사의 서버를 불법으로 침입 및 해킹 하여 현재
> 정상적인 서버 운영이 불가능한 상태입니다.
> 추후에 연락이 없을시 사이버 수사대에 신고하겠사오니 관련자를 찾아서 연
> 락 바랍니다

제가 Changwoo Ryu라는 사람인데요, 저 위에 있는 건 침입자랑 상관없는 정보
거든요? GNU textutils라는 이름의 공개된 프리소프트웨어에 들어 있는 번역
문에 들어 있는 "번역자 정보"입니다. 제가 번역한 게 맞습니다. 의심스럽다
면 여기를 보세요.

http://www.iro.umontreal.ca/translation/registry.cgi?domain=textutils

아마도 시스템에 리눅스를 쓰고 계시고, 프로그램에 무슨 버그가 있어서 위의
메세지가 나온 것 같은데요, 이게 뭔지도 모르시면서 메일 주소가 하나 떴다
고 몰아붙이시는 것 같은데, 어설픈 근거 가지고 멀쩡한 사람을 범죄자 취급
하지 마십시오!!!

그리고 debian-www @lists.debian.org 리스트는 전 세계의 데비안 웹페이지 관
련 작업자들이 구독하는 메일링 리스트입니다. 리스트 이용자에게 귀하의 메
일은 스팸일 뿐이며 이런 식으로 제대로 된 근거도 없이 공개적으로 저에 대
해 협박을 하시면 제가 귀하를 고발하겠음을 경고합니다.

pequt (eyefocus)의 이미지

- 위키피디어에 이 사건과 관련된 항목이 생겼고, 테일러씨 관련 항목은 생겼다가 사라졌습니다(명예훼손 관계인듯).
- 이 일이 언론에 실린 후 테일러씨는 인터뷰를 했는데 "FBI 운운한 것에 대해 별로 후회하지 않는다-"는 식으로 얘기를 해서 더 욕을 먹은 듯 합니다.
- CentOS 홈페이지 쪽에는 디폴트 화면 글이 좀 애매하게 되어있지 않느냐는 글이 있었습니다.

- 또 뒷이야기로 이런 답글이 붙어 있군요. 대충 요약하자면
1. 터틀시에서 tuttle-ok.gov로 사이트를 옮겼다
2. VIDIA는 그 시점에서 고객을 하나 잃었지만(이게 중요합니다) 여전히 www.cityoftuttle.org 도메인을 등록한 상태다. 그 전까지 cityof...는 그냥 단순히 리디렉트 페이지였겠지.
3. VIDIA에서 벌어진 일은 확실히 리디렉트 홈페이지가 날아가버린 것이지만, VIDIA 고객 지원쪽에선 지원을 거부했다.
4. 테일러씨도 이 꼴이 될만한 짓을 했지만, 내가 놀란건 지금껏 아무도 www.cityof...org 도메인 소유주와 관리자가 진짜 멍청이라고 얘기한 사람이 없다는 거다.
5. 사실 터틀시 사이트는 www.tuttle-ok.gov에 있고, Qwest 네트워크다. 시청 안에 있던가 Qwest에서 직접 호스팅할 수도 있겠지만 그것까지는 못 알아냈다.
6. www.cityof...org는 www.vidiacom.com의 DNS쪽에 들어있다. www.cityof...org를 등록한 데하고 같다.
7. VIDIA에서 터틀시 웹사이트를 더 운영하지 않는다는 말을 기억해보라. 당신이 도메인 관리자고 고객이 호스팅을 옮겼다면, 그 도메인을 떠안고 있으면 문제를 계속 불러오는 거다. 그리고 당신이 문제를 일으키고 있는데, 예전 고객이 와서 불평한다고 우리는 책임없다고 나몰라라 하는 것은 더 바보같은 일이지.

환골탈태의 이미지

위의 경우는 코메디네요
제가 하는 이야기는 어처구니 없는 고객의 이야기 입니다.

호스팅 만료일에서 7일이 경과하면 사이트가 차단되는 시스템이 운영되고 있었고
우리 시스템을 3년째 사용하는 그 고객은 호스팅 만료일이 7일 경과하여 사이트가 자동으로 차단되고 나서 전화가 왔습니다.
입금을 다음주 화요일쯤(일주일 뒤에)할테니 연장해달라고 했죠
그래서 그전에 입금을 해야지 완전한 호스팅 연장이 된다고 설명했습니다.

그런데 고객이 말한 화요일이 되기 하루 전인 월요일에 자동으로 차단이 되었죠
담당자가 호스팅 만료을 일주일로 연장했으나 실제는 6일이 연장되었고
화요일 오후 고객이 전화를 해서 따지기 시작했습니다.

고객 : "내가 화요일 입금하기로 했는데 왜 오늘 사이트를 차단했느냐
담당자 : 미안하다 사이트 차단은 자동으로 된거다 사이트에 피해를 주고자 고의로(수동으로) 차단한것은 아니며
원래 만료일에서 13일이 연장되었으니 이해해 달라
그리고 완전한 연장을 위해서는 미리 결제를 하라고 안내했었다.
미리미리 했으면 문제가 없었지 않느냐..
고객 : "우리 사이트 광고가 하루에 200만원이 나가는데 책임지겠느냐?"
담당자 : 하루에 200만원씩 광고를 내면서 호스팅비 10만원도 못내는가?
고객 : "책임지고 사과하라..."
담당자 : 우리는 규정밖의 배려를 하였고, 고객이 의무를 다하지 않아서 생기는 문제에 대해서 우리가 책임질 수 는 없다.
고객 : 다시 1주일 연장해 달라
담당자 : 호스팅비 3개월 연장하면서 21일을 연장하는 것은 안된다.
규정대로 입금하면 처리하도록 하겠다.
고객 : 그뒤로 신발끈, 계산기, 십원짜리등등 욕을 하기 시작했습니다.

문제는 3년동안 서비스를 받고 있는 고객인데도, 호스팅 연장할 때마다 매번 그런식이라는 겁니다.
마음 같아서는 내 보내고 싶은데 윗사람이 허락하지 않으니 할 수 없고요

결국 다시 호스팅을 1주일 연장해 주었으나 입금은 하지 않았죠

그 뒤에 들은 이야기로 상태가 매우 안 좋은 고객들의 분류가 있는데
서적, 가구 이런쪽 사람들이 모두 다 그랬다고 합니다.
그 고객은 인터넷 아동전문서점 이랍니다. -_-
아동전문서적을 다루면서 그렇게 사납다니..쩝..

제가 들은 바로는 그쪽 사람들은 어떻게 하면 자기 고객들에게 바가지를 씌워서 돈 벌까 한다고 합니다.
물론 자기들이 돈 내는 건 매우 아까워 하구요

그리고 오버추어 쪽 사람들의 이야기로는 아예 서적, 가구 취급업자들을 기피한다고 하더군요
광고 내놓고 매출 오르지 않는다고 환불해달라고 갖은 행패를 부린다며
머리를 절래절래 흔든다고 했습니다.

저도 서적, 가구 취급업자라면 일단 기피대상 1호입니다. ^^
...

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좀 더 편한 방화벽 스크립트를 만들자...

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모두 다 Hardy로 업그레이드 하고 있습니다.

kwoncha의 이미지

상식적으로 어떤 사이트에서건 Contact Us Form을 사용해서 메시지를 올렸다면 사용자지원 또는 응대, 영업 업무를 맡은 팀(또는 사람)이 읽는 것이라고 생각을 할 것입니다. 위의 경우에는 비록 메시지를 받은 사람의 주된 지위가 Lead developer이기도 하지만 또한 사용자(고객이라고 하긴 애매한가요?)와 응대하는 것 또한 책임지고 있었다고 봅니다.

1. 22년 컴퓨터 사용 경력의 공무원이 터틀시의 웹호스팅을 담당한 회사가 도메인을 선점하고 대강 설정해 두었던 rediect 서버 재설치후 세팅 오류(? 도메인을 선점한 회사가 실제 사이트로 정확히 rediect하는 것이 올바른 설정이라면)를 엉뚱한 곳에 하소연 하는 것은 많은 분들이 말씀하셨듯이 그 사람의 무지때문일겁니다. 오클라호마 주 정부로서는 안타까운(얼굴 팔리는) 일이겠지만 법조항까지 찾아가며 계속해서 문제를 해결하려는 의지는 있었으니 공직자로서는 어느정도는 바람직한 사람일수도..

2. CentOS의 고객 대응 창구(이런게 없다는 것이 문제였겠지만)에서 위와 같은 엉뚱한 항의에 적절히 대응하지 못한다는 것 또한 경험부족으로 보이며 CentOS로서는 정말 안타까운 일입니다. 웹서버 설정이라든지 rediect, 도메인 선점, DNS서버 등의 복잡한 상관관계를 잘 아는 사람은 사실 그리 많지 않을 것입니다.

미국의 경우에는 어떤지 모르겠지만 국내 XX전자의 경우 약 10여년전에 제가 오래된 하드디스크의 jumper 설정을 묻기 위해 몇번 전화했을 때 생산회사와 상관없이(퀀텀, 삼성, 맥스터, 웨스턴디지털등...) 자료가 있는 한도 내에서는 친절히 알려주더군요. 물론 그 회사 제품을 사용하는 고객으로 생각했기 때문이었겠지만 사실은 꼭 그렇지도 않았던 것입니다.(다른 회사에 물어볼 것도 그곳에 전화함) 결국 저는 그 회사의 고객 서비스에 대해 '정말 좋다'라며 떠벌이며 다녔으며 컴맹인 친지들이 컴퓨터를 구입하려고 할 때에는 뒷일이 귀찮아서 그 회사의 제품을 권해줬던 것입니다.

CentOS는 사용자 대응을 좀더 세련되게 해야 할 필요가 있을 것 같습니다. 제 생각에 무료라고 해서 세련되지 않아도 된다는 것은 착각입니다. 좋은 서비스를 제공해야 한다는 법이야 없겠지만 사용자와 마구 언쟁을 해대는 것을 계속한다면 결국 좀더 많은 사용자를 얻을 수 있는 기회를 놓치는 결과를 초래할 것입니다. 사용자 수는 별 상관없다고 말한다면 할 말은 없지만..
또한 이미 그렇게 조치했겠지만 OS설치시 기본적으로 웹서버가 설치되는 부분도 재고되어야 할 것이며(웹서버를 제대로 설정할 수 있는 사람은 설치하는 법도 알 것입니다. 웹서버를 제대로 설정하지 못하는 사람은 그것을 중지하는 방법도 모를지 모르며 아예 상관없다고 생각할 수 있습니다.) 웹서버 기본 페이지의 안내문구(사실 이게 왜 필요한지 모르겠지만.)도 수정하거나 삭제하여야 할 것입니다.

이게 억지라고 생각한다면 Ubuntu의 기본 설치를 한번 보세요. 세심함이 느껴집니다.

문제 : 코끼리 한마리를 다 먹으려면?
정답 : 한점씩 한점씩

moonhyunjin의 이미지

ubuntu는 .com이고, centOS는 .org입니다. 그리고 RHEL의 목표와 ubuntu의 목표는 분명 다릅니다.

<- 이거면 안되는 게 없어~
정품 소프트웨어 사용 캠패인

<- 이거면 안 되는 게 없어~
정품 소프트웨어 사용 캠패인

zeon의 이미지

너무 무리한 요구라고 보입니다. (1번이 더 황당하지만 개인적인 차이라 생각되서 언급 않겠습니다.)

원문을 아무리봐도...
공직자는 협박만 했고 개발자는 친절했고 질문을 분명히 했네요. (황당해 하는 반응이 문제가 있다면 할 말 없네요.)

그리고 만약 정말로 해킹된걸로 알았다면 신고 했겠죠. 안하고 e-mail로 주고 받은거 보면 그 공직자 성격을 알만하네요. 밑에 분들 고생 많았을 듯....

God said it. I believe it. That settles it.

여친이 길르는 용..

rx78gd의 이미지

푸하하하... 이거 너무 웃깁니다..^^

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나에겐 할 수 있다는 의지와
하면 된다는 신념과
해야 한다는 의무가 있다.

http://rx78gd.egloos.com

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나에겐 할 수 있다는 의지와
하면 된다는 신념과
해야 한다는 의무가 있다.

http://rx78gd.tistory.com

strongberry의 이미지

처음 저 글 보고 직접 저 시청 홈페이지에 접속해서 테일러씨가 뭐하는 사람인지 확인해봤습니다.(몇주 됐군요. ;) )

대략 그리 크지 않은 도시의 시청의 우리나라로 치면 부시장이나 국장급으로 실제 시 행정업무를 관장하는 사람정도로 나와있더군요.

그리고 약력에 NASA에서 22년간 프로그램 개발/관리 경력있다고 올라온 것으로 기억합니다.
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자나깨나 트롤 조심. 나간 트롤 다시보자.
"저는 앞으로 troll을 만나더라도 먹이를 주지 않도록 노력하겠습니다." :)

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자나깨나 트롤 조심. 나간 트롤 다시보자.
"저는 앞으로 troll을 만나더라도 먹이를 주지 않도록 노력하겠습니다." :)

keedi의 이미지

약력에 NASA에서 22년간 프로그램 개발/관리 경력있다고

→ 이건 충격이군요... -_-;;;

Smashing Watermelons~!!
Whatever Nevermind~!!

----
use perl;

Keedi Kim

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