질문하는 사람과 답변하는 사람의 올바른 자세

앞서 올라온 글들을 보면 답변자의 자세니, 질문자의 자세니 하지만 결국은 네티켓을 얼마나 지키면서 나의 목적을 성취하느냐 하는 문제 같네요.

인터넷이라는 곳이 각양각색의 사람들이 모여 있는 곳이고, 얼굴한번 맞대지 못한 사람들이 대화도 아닌 글만으로 의사 소통을 하게됩니다. 그렇게 되면 흔히 말하는 익명성이 보장되기 때문에 실 생활에서는 쉽지 않은 모르는 사람에게 커뮤니케이션 시도를 하게됩니다.

그 대표적인 예가 "게시판에 질문"을 하는 형태가 되는 것이지요.

질문자와 답변자의 입장을 생각해보죠..

먼저, 질문자는 현재 해결해야 할 문제가 있습니다. 작게는 간단한 궁금증을 풀기 위해서 이고, 크게는 당장 서비스하는데 발생한 문제를 해결하기 위해서 입니다.

질문자의 문제를 해결하기 위해서 가장 빠른 방법은 자신이 알고 있는 reference를 활용하는 것입니다. 관련 서적이나, 문서, 검색엔진의 활용 등등.. 문제 해결책의 유무가 빠르다는 점에서 주변에 있는 사람들에게 직접 질문하는것도 질문자의 reference라고 할 수 있겠네요..

그렇게 reference를 통해서 해결을 하지 못한다면 관련 정보에 관심있는 사람들이 많은 뉴스그룹이나 게시판 등에 질문을 하게됩니다. 그리고 필요한 답변을 받는다면 드디어 문제를 해결하는 것이지요.

제가 지금까지 문제를 해결하려고 했던 과정들을 돌이켜 보면, 결국 질문자의 자세. 라는 것은 질문자가 자신의 문제를 해결하는 능력에 따라 달라지는 것이라고 생각합니다. 때문에 질문을 해서 답을 얻기 힘든 경우는, 문제 해결 능력이 떨어지거나, 정말 어려운 문제라서 그 문제의 해결책을 아는 사람들이 드문 경우로 감히 정리를 해봅니다.

그럼 답변자의 입장은 어떨까요..

답변자는 해당 site의 관리자이거나 최소한 그 site를 좋아하는 사람들이 대부분입니다.
때문에 자신과 같은 고민을 했던 사람들에게 자신의 경험을 공유하고 싶어하고, 더불어 그 site가 활성화 되기를 바라는 마음을 가지고 있습니다.(상업성을 띄는 site는 논외로 생각합니다..^^)

결국.. 답변자가 좋아서 하는 일이지 누구를 위해서 하는 일은 아닙니다. 저 역시 제가 좋아하는 site에서 답글을 달아봤지만 "누군가를 위해서"라기 보다는 "그저 내가 좋으니까" 답글을 다는 것입니다. 그런데 누군가 제게 답글을 이렇게 달면 어떻게 하느냐.. 그런 소리를 들으면 기분 좋을리가 없죠.. 당연히 그런 얘기를 듣지 않도록 최소한의 예의를 지켜야 하겠죠..좋아서 하는 일이라도 상대의 기분을 상하게 하는 글을 쓰는것은 피해를 주는 것이니까요..

장황하게 얘기를 했지만 --; 결국 요점은.. 질문자나, 답변자나.. 모두 자기 자신을 위해서 하는 일이라는 겁니다.
질문자는 자신의 문제를 해결하기 위해서 노력을 해야 하는 것이고, 답변자는 타인에게 피해를 주지 않는 선에서 자신의 취미(돈받고 답글 다는 것이 아니라면 답글 다는 것은 일종의 취미생활과 유사하다고 생각합니다.)를 즐겨야 하는거죠..^^

길게 쓴김에 몇가지 생각을 더 적겠습니다.

*. "HOWTO For Beginners"
이 문서에 대해서 여러가지 의견들이 있는데, 이 문서가 어떻게 내가 원하는 답을 빨리 얻을 수 있는가에 대한 가이드 역할을 한다는 점에서는 처음 시작하는 분들에게는 좋은 reference가 될 수 있다고 생각합니다.
무엇이든 그 분야의 분위기를 파악하고, 요령을 알면 그만큼 쉬운 법이잖아요^^

*. 게시판
제가 한달정도 열심히 답글을 달던 때가 있었습니다. 같은 내용이라도 한번 더 공부하고, 알았던 내용 확인하자.. 라는 생각으로 답글을 달았습니다. 이때도 역시 위에서 말씀드렸듯이 질문올리신 분들을 위해서가 아니라 내가 재미있어서, 내 공부를 위해서 달았던 것이지요. 그렇게 한달 정도 답글을 달았더니 이젠 겨울아찌님 말씀대로 어떤 질문이 예전에 올라왔었는지 하는 정도는 알 수 있더군요.. 하지만 역시 반복되는 질문들과 기반 지식이 없는 상태에서의 질문에는 대책이 없더군요.. (다행히도 요즘엔 단순 설치 질문 외에도 실질적인 프로젝트 내용에 대한 질문들이 올라옵니다. 덕분에 프로젝트에 깊게 참여하지 못한 저는 답글을 달지 못하고 있습니다. T.T)

그래서 FAQ를 계획하기 시작했습니다. 하지만 이것도 처음 해보는 것이라 그런지 어떻게 만들어야 할지 참 의문이었습니다. 어디까지를 FAQ의 범주에 넣을것인가가 가장 큰 고민이었습니다. APM과 qmail환경에서 돌아가는 webmail project(http://webmail.kldp.org)에서 apache, php, mysql, qmail의 모든 설치 문제를 다뤄야 할것인지..(사실 질문글의 90%의 글은 APM과 qmail설치에 관련된 글이었습니다.) 그렇다면 FAQ는 일반 게시판 글과는 달리 정리된 문서의 형식을 띄어야 할텐데.. 내용에 대한 확인도 해야 하고.. 등등.. 문서화..라는 것이 막상 시작하려고 보니까 상당히 어려운 문제였습니다.

결국 FAQ라는 정리된 문서보다는 php의 comment가 가능한 Manual같은 형식이나 wiki 같은 기존의 게시판과는 다른 형태의 정보 공유의 장소가 필요하다는 생각이 들었습니다. 질답글들을 정리하는 수고를 하지 않으려는 제 게으름도 큰 이유겠지만(^^;;) 어느 특정인의 노력이 눈에 띄는 결과물 보다는 최대한 다수의 사람들의 노력을 조금씩 모아서 결정체를 만들어 내는 것이 더 값지다고 생각하기 때문입니다.

글을 쓰다보니 이런저런 얘기를 많이 늘어놓았네요.. ^^ 서로 조금씩만 더 노력해서.. 앞으로는 (질문/답변)"자세"에 대한 논의보다는 (정보공유)"방법"에 대한 논의가 진행됐으면 하는 바램입니다.

저는 오랫동안(인터넷에서 질문 답변 하기 시작한지가 95년경
이니까 꽤 오래된 축에 속하겠지요?) 이러한 일을 반복해
오고 있습니다. KFUG분들이라면 제가 어떻게 하고 있는지
잘 아실 테지만...

저도 처음에는 뉴스그룹에 서툰 질문 많이 하고 실수도 많이
했던 것으로 기억합니다. 물론 당시에는(여기 글쓰신 박종대님 등)
친절하신 분들이 많아서 도움을 많이 받았다는 기억이고요.

좋은 질문과 좋은 답변에 뚜렷한 가이드라인이라는 것은
사실상 없습니다. 다만 제가 생각하기에 좋은 것들 몇가지만
나열해 보기로 하죠.

좋은 질문
- 읽는 사람이 명확히 이해할 수 있을 것
- 보는 사람이 반복 가능한 오류일 것
- 스스로 범위를 최대한 좁혀서 질문할 것
- FAQ나 기존 자료 검색을 최대한 활용할 것
- 예절을 지키고 문법 등에서 명확할 것
- 관련된 곳에 관련된 질문을 올릴 것
- 질문을 올리기 전에 한번 꼭 읽어볼 것
- 개인 메일이 아니라 공개된 장소에 올릴 것

좋은 답변
- 간단하면서도 핵심을 찌르는 답변
- 다른곳에서 찾을 수 있는 내용은 반복하지 말고 링크나
레퍼런스를 제시하는 답변
- 관련 읽을거리도 함께 제공하는 답변
- 문제를 최대한 일반화시킨 답변
- 공개된 장소에 최대한 많은 사람이 볼 수 있게 하는 답변

정도를 들 수 있겠군요. 물론 여러가지 기준이 더 있을
것입니다.

국내에서 오픈 소스 관련 사이트를 운영하시는 분들은 누구나
질문 공세에 시달리게 될 것입니다. 부디 좌절하거나 짜증나는
때가 있더라도(저도 몇번 겪고 나니까 어떻게 해야 할지
알겠더군요) 너그러이 생각하고 모든이에게 도움이 될 수
있는 사람들이 되었으면 좋겠습니다.

그리고 네티켓은 지킵시다. 질문/답변하기전에 인간이
되어야...

음 질문하는 사람이 좀 성의가 있어야 하지 않을까?
질문을 하면 다 답을 얻어야 한다? 그런데 그러한 질문을 하기전에 몇날 몇일 그 질문을 받는 사람을 생각하고, 그사람 역시 겁나게 바쁘다는걸 알아야 하는거 아닌가요?
답을 해주는 사람은 그걸 꼭 답해줘야 할 의무가 있는건 아니잖아요?