델 노트북 A/S 후기... (혹은 고발?)

여기에 푸념이라도하면 좀 기분이 풀릴까요?

"델 노트북 구매"라는 어처구니 없는 실수하시는 분 없길 바라며 오늘 있었던 일을 적어봅니다.

제 작년 11월 경 Dell Studio-151 (15 인치) 노트북을 구매했습니다.
델 제품은 첫 구매였는데 저렴한 구매를 위해 제품을 보지 않고 인터넷으로 구매를 진행했고,
실제 제품을 볼 수 없기에 나름 후기도 꼼꼼히 살피고 여러번 고민한 끝에 내린 결정이었습니다.
델 제품의 최대 장점인 저렴한 가격이 가장 큰 선택의 이유였고 이번 A/S를 신청하기 전까지 큰 불만없이
잘 사용하고 있었습니다.

문제는 얼마 전 네 살된 딸 아이가 노트북을 떨어뜨리면서 윗커버가 파손되면서 시작됐습니다.
(스크린 위 커버를 교체할 수 있도록 디자인된 제품이라 내구성이 좀 약했습니다. 이건 뭐 제가 선택한거니 별 수 없고...)

윗 커버가 덜렁거렸지만 그걸로 A/S 받기는 좀 아까워서 테이프로 붙여쓰던 중이었는데...
아이가 덮여있던 위 커버를 세게 열어졎히면서 한쪽 힌지 부분이 파손이 되어버렸습니다.
무상 A/S 기간도 지났고 돈 꽤나 나가겠다고 맘 졸이면서 델 서비스에 전화를 했는데
일단 가까운 서비스센터에 방문해서 증상 확인 후 견적을 받으라고 하더군요.

어제 아침 회사에서 가까운 도곡동 델 서비스센터에 노트북을 맡기고 일하다가 점심을 먹으러 갔는데,
서비스 센터에서 전화가 왔습니다.
다행히 힌지가 파손된 건 아니고 윗커버랑 베젤만 교체하면 될 것 같다는 내용이었습니다. 안도의 한숨이 내쉬었죠.
곧 본사에서 견적을 보내겠다고 하더군요.

그리고... 오늘, 견적이 왔습니다.

부품값 너무 비싸지 않길 간절히 바라며 확인해 봤는데...

수량 | 품명 | 단가
1 ASSY,CVR,BK,NBK,PNT,BLUE,BLK 60,000 --- 윗커버, 젠장 역시 상상했던거 이상이군...
1 ASSY,HNG,RT,LCD,NBK,HANKS 6,000 --- 뭐야? 커버 오른쪽 옆구리 부분인가..
1 ASSY,HNG,LF,LCD,NBK,HANKS 5,000 --- 휴우... 왼쪽 커버??
1 BZL,LED,W/,CMRA,HANKS 17,000 --- 베젤... 흐미.. 플라스틱 네모 쪼가리가...
1 FREIGHT FOR SPARE PART 24,000 --- 젠장... 부품 운송료? 이것도 내가 지불해??

위 비용에 부가세가 포함되서 총 12,3200 원이 나왔습니다.
부품 운송료에서 발끈하긴 했지만... 뭐 그런가 보다하며 넘길려고 했습니다.

그런데... 또 이건 뭥미!!!!!!!!

1 Carry In Service-System Check Service 45,000 --- 이건 뭔지 정말 모르겠다.

부가세 포함 49,500 원인데... 도저히 모르겠어서 견적서에 나온 전화번호로 걸어 물어봤습니다.
내용인즉슨 제가 서비스 센터로 들고가서 A/S 받는 비용이랍니다.
후와... 싸지도 않은 부품 값에 부품 운송료까지 지불하라더니 그거 조립해주는 비용이 거의 5만원이라...

기분더럽지만 뭐 여기까지도 그럴수도 있다고 생각했습니다. (현 상황에선 제가 절대 약자니까요.)

대신 A/S를 포기하기로 결심 했습니다. 커버 조립비용으로 5만원을 내긴 너무 아까웠죠.
또, 커버 교체가 가능한 디자인이라 인터넷에 커버 교체방법도 잘 나와있습니다.
조금 응용하면 나머지 부분도 스스로 조립할 수 있을 것 같았구요.
그래서 A/S는 안받고 부품만 살 수는 없냐고 물었더니 가능하다고 하더군요.

근데, 여기서부터가 정말 황당합니다.
델 고객센터의 설명은 이미 노트북을 맡겼으니까 서비스가 시작된거고 49,500 원에는
초기 점검비용이라 추후 조립비용이 다 포함된라는 거 였습니다.

앵???

이건 뭐... 조폭이 강매하는것도 아니고... 견적을 받았으니 무조건 사야한다고????

점검을 해주기 전에 지금부터 비용이 발생한다든지, 점검 비용이 얼마라든지 얘기를 해줘야 할거 아니니냐고
따져봤지만 소용이 없더군요.

도곡동 서비스센터는 하청업체라서 일단 일이 시작되었으니까 델 쪽에서 도곡동 업체로 비용이
지불이 되어야 하므로 제가 49,500원을 결제해야 제가 노트북을 찾아갈 수 있다는 얘기만...

오늘 대여섯번 전화오가며 고성 오가며 싸워봤는데 벽에대고 얘기하는 기분이고
마지막으로 도곡동 업체랑 얘기해보고 전화해준다고 하기에 되든 안되든 6시 이전까지
꼭 결과를 알려달라고 했는데 결국 연락 없이 지나갔습니다.

어쨋든 현재 상황은 수리비 안내면 노트북 돌려받을 수 없는 상황인거 같구요...
아님 제가 도곡동 하청업체가서 직접 싸우든지 해야겠죠. 휴...

...

결국, 이 글 쓰기 전에 결론을 내렸는데
그냥 내일 다시 전화해서 A/S 진행하겠다고 말 할 생각입니다.
오늘 짜증났던거 생각하면 10원 한 푼도 아깝지만
델과 싸우며 소모되는 에너지 비용이 5만원 보다 훨씬 큰 것 같고
부품만 사서 제가 조립을 하다가 만에하나 스스로 해결할 수 없는 문제 (LCD 패널로 가는 라인에 문제가 생긴다든지)라도
발생하면 어차피 델 A/S를 다시 찾아야 할지도 모르기 때문이죠. (비참 * 비굴 * 1000000)

...

혹시 주변에 델 컴퓨터 사신다는 분 계시면 연락주세요.
도시락 싸들고 말리러 갈 준비 되어있습니다.