firefox 3에서 다음 한메일 Express

포털쪽으로는 버그리포트를 한 경험이 없습니다만, 금융권 웹사이트 이용시에는 제가 원하는대로 응대를 받은 경험이 있습니다. 아마도 포털이나 금융권이나 양쪽 모두 일반적인(?) 사용자를 대상으로 조작방법을 안내하는 정도로 상담원의 응대가 이루어지지 않을까 하는데요. 요점은 본문에 아래 사항을 집어넣어야 효과가 있었다는 것입니다.

* 문의사항은 기술적인 부분에 관한 것이므로 반드시 해당 기술부서로 업무를 이관해 줄 것
* 해당 기술부서의 담당자가 직접 답변을 보내주도록 조치해 줄 것

대개는 콜센터에서 전화가 오거나 직접 답변 메일이 오게 됩니다. 처음부터 기술부서로 연결해 받은 경험은 별로 없었던 것 같네요. 하지만 통화상으로 또는 게시판을 통해 재차 요청하게 되면 비교적 관련있는 운영담당자/기술담당자에게 연결될 수 있습니다. 연락처를 얻은 다음에는 꾸준히 해당 문제점에 대한 버그리포팅을 시도해서 성과를 얻을 수 있었고요.

그 성과(?) 중에서 최근의 것이라면.. 모은행에서 인터넷 뱅킹시 강제로 설치하는 키보드보안 프로그램에 관한 것이었습니다. 특정한 행동만 하면 키보드가 아예 먹통이 되는 현상이 발생하더군요. 운영팀 담당자와 한참 통화한 결과

* usb 키보드일 경우에 키보드보안 프로그램에서 디바이스 자체를 내려버리는 경우가 있다. (의도적이거나 버그이거나)
* 원하신다면 원격지원을 통해 상황을 직접 재현해 보면서 해결책을 찾아 보겠다.

이런 결론이었습니다. 회사 피시에는 달랑 hhk 하나만 연결된 상태였거든요. 그냥 그 은행과의 거래를 가급적 피하고, 꼭 필요하면 다른 피시에서 이용하는 것으로 절충을 했습니다만, 어쨌거나 "고객님, 화면상에 보이는 입금액 네모칸에 액수를 정확히 적으셨어요?" 와 같은 의미없는 대화는 하지 않을 수 있어서 다행이었다고 생각하고 있습니다.

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War doesnt determine whos right, just whos left.