ftp에서 list가 먹지 않는 경우는...??

ftp 서버를 운영하고 있는데, 가끔 list가 안될때가 있습니다. connect는 되었는데, list가 안되어 폴더와 파일들을 볼 수가 없습니다. 주로 ftp 서버 사용자들은 알ftp passive모드로 접속합니다.
왜 이런 현상이 일어나는지 궁금합니다.