포스트 인터넷 시대, 음성 UI가 이끈다

인류는 바야흐로 정보 시대의 혁명이라고 불리는 인터넷 시대를 지나 포스트 인터넷 시대(Post Internet)를 맞이하고 있다. 인터넷 시대가 개인의 컴퓨터를 단순히 네트워크에 연결하는 시대였다면, 포스트 인터넷 시대는 한 사람이 네트워크에 연결된 많은 컴퓨터·기기를 동시에 다루는 시대다(유비쿼터스(ubiquitous) 시대라고도 한다).

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사업화된 사례들
그렇다면 현재 음성인식이 적용되어 사업화된 사례는 어떤 것이 있을까? 현재 사업 부문에서 음성인식 분야가 가장 활발하게 적용되는 부분은 ARS 시스템과 자동차 텔레매틱스 시스템이다. 음성인식을 하기에 적합한 하드웨어 인터페이스인 전화기를 이용하는 방식은 ARS 시스템에 음성인식을 접목시키는 계기를 마련했다. 한국에서는 이미 아시아나 항공에서 예약 시스템에 음성인식 인터페이스를 도입한 바 있으며 SK, 교보 등 여러 증권 회사에서 음성인식을 이용한 매매 서비스를 선보인 바 있다

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음성인식은 오래 전부터 인류가 꿈꿔오던 인터페이스다. 사용의 용이성 측면에서 다른 어떤 인터페이스보다 확실한 장점을 지녔다고 볼 수 있다. 몇 년 안에 홈 네트워킹 시스템을 음성으로 작동시키고 상담원과 대화하듯이 ARS 시스템을 이용하며, 자동차 운전 중 음성으로 안전하게 기기들을 조작할 수 있다고 상상해 보자. 이것은 이제 꿈이 아닌 현실이 되어가고 있다.

물론 이러한 모든 것들은 사용자와 기술의 상호 이해가 있을 경우에 가능하다. 서로 다른 억양의 같은 언어 사용자들이 서로를 이해하며 대화하듯이, 음성인식 기술을 대화의 한 주체로 바라본다면 음성인식 기술의 일상화가 우리 곁에 더욱 빨리 다가오게 되지 않을까? @