뭔가 항상 빠진듯한 느낌

고객이 자신이 원하는 요구조건이 무엇인지 모를 때가 있습니다. 일정만 알고요 ... 대표적인 예가 서울시가 LG CNS 에다가 교통카드 시스템 한 건데, 카드인식이 예전보다 떨어지는 성능에 대해 짜증이 나면서도 이걸 서울시를 욕해야 할지 LG CNS 를 탓해야 할지 난감합니다.

체계화가 절박히 필요한 것은 사실이지만, 체계화된 방법론에 도입에 대해서 그만큼 필요성을 인식하지 못하는 경우가 많아 안타깝습니다. 고객이나 판매자가 세부 기술에 대한 이해는 없어도 되지만 관심은 반드시 가져야 합니다. 일정을 잡을 때 기술적인 부분을 고려햐지 않기 때문에 결과물이 이상하게 나오고 판매자도 고객도 만족하지 못하여 신뢰를 쌓기가 힘들어집니다. IT업체의 경우 신규개발된 제품을 납품하는 경우가 자주 있습니다. 발전속도라기 보다도 소프트웨어의 종류가 매달 많은 곳이 쏟아져 나옵니다. 핸드폰을 납품하는데 새로 원하는 기능이 CDMA 를 꼭 이용해야 한다면 CDMA 칩을 박아서 성능을 시험하고 새로운 기술을 도입하는 시간에 대한 계산이 있어야 하고 이에 대한 관심은 판매자가 먼저 가지고 고객에게 이해를 시켜야 합니다. 하지만 반대로 계약을 먼저 하고 돌아와서 개발자에게 무조건 빨리 만들어 달라고만 합니다. 이렇기 때문에 수준 이하의, 베타판이라고 부르기에 민망한 것이 납품되는 사례가 허다합니다. 너나 할것 없이 이러니 IT 제품 수주에도 확실히 어떤 기능이 제공되고 그것이 구현가능한지 여부보다는 로비 잘하는 게 장땡이 되어 버립니다. 솔직히 그런 제품을 사는 구매자도 문제가 있습니다. 실제로 그런 것을 만들만한 능력이 있는지에 대한 객관적인 검증 없이 어떻게든 만들어 주겠다는 말만 믿고 계약을 맺은 것이니까요. 구매자와 판매자가 기술수준에 대한 관심이 없어서는 절대로 안 된다고 생각합니다. 결국 우리나라 IT 수준을 깎아먹는 것입니다.

특히 IT 의 경우 새로운 기능을 가진 소프트웨어를 만들거나 이러한 문제가 고려되는 경우가 적습니다. 건축자재라면 새로운 건축자재가 나왔다면 그에 대한 안정성 시험이라든지 내구성 시험 같은 일련의 절차들을 분명히 밟겠지만요. 어떤 개발자의 분노 섞인 푸념이 상당히 인상깊습니다. "적자수주는 영업에게 나름대로 실적이지만 적자수주를 메우는 개발자의 밤샘은 무능력일 뿐이다."라고 말입니다.

어쨌든 개발자들이 이러한 측면을 영업이나 관리팀에게 확실히 이해를 시키는 것을 게을리해서는 안 된다는 것만은 사실입니다. 체계화하고 정리하는 데도 일정을 투자해야 하는데 현재는 그런 쪽에 너무 인색하다고 할까요 무관심하다고 할까요. 그렇다는 것입니다.