불량품 보상 관련해서

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상품을 구입했는데 불량이 발견되어
모든 고객들에게 환불을 해주기로 했는데
제품 일괄 반품이 쉽지 않아서
제품은 반품하지 않고
돈만 전액 환불해준다고 합니다.

불량품이지만 그런대로 쓸려면 쓸 수도 있고
싼값에 판매할 수도 있겠죠.

그런데 그냥 돈을 환불해주면 되는데
보상으로 원금을 돌려주고
소득 처리로 하는지 제세공과금을 내야 하고
제세공과금은 본인들이 낸다고 하더라구요.
제세공과금 처리를 위한 신분증 사본 복사와 서류작성을 요구합니다.

이렇게 하면 물론 고객입장에서는 전액 환불 받고
제품도 불량품이지만 갖게 되긴 합니다.
그런데 이렇게 처리하는 이유가 있을까요?
원래 환불처리가 이런 건지
아니면 편법이지만 문제는 없는 건지
혹시 문제가 있다면 굳이 이렇게 처리하는 이유가 뭘까요?
누구나 다 아는 이름 있는 회사라서 불법적인 상품이거나 불법적인 행위를 할 건 아닙니다.