6시그마 경영전략 확대 요청!!

6시그마는 대기업이나 벤쳐기업들의 경역전략으로 모토로라사에서 시작되었다.
하지만 비단 제품을 생산하고 판매하는 대기업뿐만 아니라 서비스업을 하는 소규모
가게까지 확대되어야 되지 않을까?
서비스는 사람과 사람이 만나는 것인만큼 신뢰와 믿음이 중요하다.
고객은 왕이라는 말이 형식적인 말이 아니라 고객에서 100%만족을 위한 0% 불만율을
지향하는 곳이라면 그 성공률은 100%에 가까워지지 않을까?
형식적인 거래가 아닌 신뢰가 믿음이 바탕이 된 거래는 물질적인 주고받음이 아니라 마음을
움직이는 잣대가 될 것이다.

학원도 마찬가지다. 학생은 AGENT에게 믿음을 갖고 AGENT는 학생에게 믿음에 대한 책임을
지는 풍토가 자리잡는다면 학원에 대한 불신이나 AGENT와 학생사이에 얼굴 붉히는 일은 없지
않을까? 나 역시도 IT교육원에 AGENT지만 내 일에 소신을 갖고 학생들에게 100% 만족을 주기 위해 최선을 다할 것이다. 적어도 내가 한 말에 책임을 지고 한번쯤은 상대방 입장에서 생각하는 자세,, 우리모두가 지향해야할 소신이 아닐까?

P.S 이 글을 내 자신을 홍보하기 위한 상업적인 글이라 생각하여 관리자가 삭제를 하더라도
할 수 없다. 하지만 학원일을 하는 사람으로서 학원과 학생사이에 불신이 커져가는 현실이
안타까울 수 밖에 없다. 이 글을 읽는 에이전트든 학생이든 한 번쯤은 생각해 보길 바란다.