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비기술적인 관리자, 어떻게 SA와 함께 일을 해야 할까?

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글쓴이: 문태준 / 작성시간: 일, 2009/01/04 - 11:29오후

* 현재 스터디하는 내용입니다. 지난번에 올린 기술부서의 관리자, 어떻게 일해야 할까?를 먼저 참고하고 보시면 됩니다.

The Practice of System and Network Administration (2/E)

34장 비기술 관리자 안내서 - A Guide for Nontechnical Managers
정리 : 문태준
http://groups.google.co.kr/group/sysadminstudy 시스템어드민 공부모임
http://tunelinux.pe.kr
http://database.sarang.net

정리한 사람의 의견은 ** 로 표시

** 대부분의 내용은 33장 A Guide for Technical Managers 와 비슷한 내용이어서 간략히 설명함
5년간의 미래에 대한 계획이 있는가???

34장 비기술 관리자 안내서 - A Guide for Nontechnical Managers
34.1 The Basics
34.1.1 우선순위와 자원
34.1.2 사기
34.1.3 소통
34.1.4 스태프 모임
34.1.5 1년 계획
34.1.6 기술 스태프와 예산 절차
34.1.7 전문가적인 개발

34.2 The Icing
34.2.1 5년 계획
34.2.2 Meetings with Single Point of Contact
34.2.3 기술 스태프의 작업에 대한 이해
34.3 결론

34장 비기술 관리자 안내서 - A Guide for Nontechnical Managers
34.1 The Basics
34.1.1 우선순위와 자원
비기술관리자는 기술 팀의 세부 사항에 대해 이해할 수 없기 때문에 서로간의 신뢰와 믿음이 중요함

34.1.2 사기
너무 지나친 세부적인 관리는 사기를 저하시킴
사람들이 업무를 진행하는데 걸리는 장애물을 제거해야 함 (필터, 버퍼)
활성자가 되어야지 기술적인 부분을 결정하는 역할은 아님.
불분명한 미래는 사기를 저하시킬 수 있으며 각종 루머로부터로 보호를 해주어야 함

34.1.3 소통
서로간에 알아들을 수 있는 언어 사용
요구사항을 잘 이해해야 함

34.1.4 스태프 모임
이에 대한 계획 필요
고객지원일을 할 때 다른 SA보다는 고객과 함께 시간을 보내는 경우가 많기 때문에 외로움을 느낄 수 있음. 정기회의를 통하여 이에 대한 소속감 부여할 수 있음
font-line 과 back-line 기술지원 인원이 서로 만날 수 있는 시간임
지식을 전파하는 기회임 (기술적인 부분에 대해서 20분을 설명하는 등)

34.1.5 1년 계획
SA의 업무는 작은 여러가지 일들을 통하여 큰 것을 하는 것이므로 큰 그림을 볼 수 있어야 함.
주기적으로 1년 계획을 그리는 것은 여기에 도움이 됨

34.1.6 기술 스태프와 예산 절차
예산절차에 참여
책임과 권한을 함께 위임해야 함

34.1.7 전문가적인 개발
만족도 높이고 최신기술에 계속 익숙해지도록 하며 문제해결 능력을 키움
Professional development doesn’t cost money, it pays dividends. 기술개발은 돈을 쓰는 것이 아니라 특별수당이다.

34.2 The Icing
34.2.1 5년 계획
3년에서 5년 계획
예산 절차에 대한 고려 필요
기술변화에 대한 예상

34.2.2 Meetings with Single Point of Contact
Having regularly scheduled meetings with a single point of contact on the customers’ team to track hot issues is a good way to formalize some of the communication. It does not replace the project-related, support-call-related, or other ad hoc conversations that the SA has with her customers;

SA와 고객간에 주기적으로 상태를 체크하는 이메일, 대화 등의 시간을 줄이는 효과가 있음 (고객과의 주간 회의로 시간절약하는 사례)

34.2.3 기술 스태프의 작업에 대한 이해
기술 스태프의 작업에 대한 이해, 고객의 요구 이해

34.3 결론

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