SA, 곤경에서 빠져 나오자!

* 현재 스터디하는 내용입니다. 간단한 몇가지 팁 참고하시길.

The Practice of System and Network Administration (2/E)

2장 Climb Out of the Hole - 곤경에서 빠져나오기
정리 : 문태준
http://groups.google.co.kr/group/sysadminstudy 시스템어드민 공부모임
http://tunelinux.pe.kr
http://database.sarang.net

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** 2장에서는 간략하지만 중요한 몇가지 팁을 설명하고 있습니다. 이에 대한 세부적인 내용들은 뒤에서 각 부분별로 상세하게 설명을 하고 있습니다.

2장 곤경에서 빠져나오기
2.1 시스템 관리를 개선하기 위한 몇가지 팁
2.1.1 문제 티켓 시스템 사용
2.1.2 요청을 적절하게 관리하기 - Manage Quick Requests Right
2.1.3 시간절약할 수 있는 세가지 정책 적용
2.1.4 알려진 상태에서 새로운 호스트 시작
2.1.5 기타 몇가지 팁
2.2 결론

2장 곤경에서 빠져나오기

The Hole
A guy falls into a hole so deep that he could never possibly get out. He hears someone walking by and gets the person’s attention. The passerby listens to the man’s plight,
thinks for a moment, and then jumps into the hole.
“Why did you do that? Now we’re both stuck down here!”
“Ah” says the passerby, “but now at least you aren’t alone.”
-> 한 사람이 홀에 빠져있는데 지나가던 사람이 이를 발견하고 홀에 함께 들어간다. 왜 들어왔냐? 우리는 함께 홀에 빠졌다! 지나가던 사람 "그래도 이제 당신 혼자는 아니잖아요~~"

IT에서 우선순위를 매기는 문제는 중요하다. 매일매일 시스템이 붕괴가 되고 있는데 데이터 센터의 벽을 무슨 색깔로 칠할지 결정하기 위해 시간을 보내는 것은 어리석은 일이다. 그렇지만 매우 효율적인 시스템을 가지고 있으면 어떠한 색깔로 데이터 센터를 칠할 수도 중요한 부분이다.

2.1 시스템 관리를 개선하기 위한 몇가지 팁

2.1.1 문제 티켓 시스템 사용
요청을 추척하는 시스템을 사용해야 함. 이 책에서는 오픈소스인 RT 추천하고 있음.

2.1.2 요청을 적절하게 관리하기 - Manage Quick Requests Right
요청을 적절하게 관리해야 함
상호간에 방해를 차단하기 방법 중요. 인터럽션 관리
고객의 기대사항을 충족해야 함. 고객의 요구사항에 맞고 업무우선순위 조정해야 함.

2.1.3 시간절약할 수 있는 세가지 정책 적용
다음과 같은 정책을 작성하여 잘 보이는 곳에 놓음
1. How do people get help? - 도움받는 방법 명시 (요청추척 시스템을 사용하게 해야 함. 습관을 바꾸는 것 중요)
2. What is the scope of responsibility of the SA team? - SA 팀의 책임 범위 명시
3. What’s our definition of emergency? - 긴급사항 정의

2.1.4 알려진 상태에서 새로운 호스트 시작
많은 사이트에서 생각보다 잘 안되고 있는 부분으로 OS deploy 를 일관적으로 할 수 있는 시스템이 필요함.
자동화를 통해 시간절약, 반복성 작업의 효율화, 표준화할 수 있고 요청의 숫자를 줄일 수 있음. 보안강화, 일관성
OS설치자동화 -> 패치, 업그레이드 자동화 -> OS설정의 일관정 유지
초기부터 자동화된 인프라를 구축해야 함

2.1.5 기타 몇가지 팁
메일이 잘되도록 함
최대한의 문서화. 위임이 가능해짐.
많은 시간을 잡아먹은 큰 문제가 있을 경우에는 해결할 때까지 전담 인원을 배정함
단기간에 처리해야 할 중요한 일이 있을 경우 단기간의 솔루션을 선택하되 장기간에 걸쳐 해결할 수 있도록 그 목록을 유지해야 함
충분한 전기와 냉각장치 제공함. Cooling is even more important than power. That is, it is very typical for more than 50 percent of your energy to be spent on cooling.
간단한 모니터링 실행

2.2 결론